جمال المتولى جمعة يكتب : حين يغيب الحوار بين المسؤول والمواطن تتسع الفجوة

لا تبنى الدولة القوية بالقرارات وحدها مهما كانت اهميتها وإنما تبنى كذالك بجسور الثقة والتواصل بين المواطن والمسؤول وحين تضعف هذه الجسورأو تنقطع تتسع الفجوة بين اصحاب القرار والناس وتصبح المشكلات أكثر تعقيدا حتى وأن كانت حلولها متاحة
لقد اصبحت هناك حلقات مفقودة كثيرة بين المواطنين وبعض المسؤولين فشكاوى المواطنين كثيرا ما تبقى دون رد ونداءات أصحاب الرأى والخبرة لا تجد من يستمع إليها , بينما يسيطر على البعض إحساس بالتعالى أو الابتعاد عن نبض الشارع وهموم الناس والغريب أن هذا يحدث فى وقت أصبحت فيه وسائل الاتصال أكثر سهولة وإنتشار من أى وقت مضى .
فى الماضى كان المسؤول يخرج الى الناس ويعقد المؤتمرات الصحفية ويواجه الاسئلة الصعبة قبل السهلة ويشرح قراراته ويستمع الى الاراء المختلفة ويبحث عن حلول للمشكلات وكان المواطن يشعر أن صوته يصل وأن هناك من يسمعه ويتفاعل معه .أما اليوم فقد اصبح الوصول الى بعض المسؤولين أمرا بالغ الصعوبة وكأن بين المواطن وصاحب القرار حواحز لا تنتهى أن من حق المواطن أن يعرض مشكلاته وأراءه ومن واجب المسؤول أن يستمع ويشرح ويجيب فالحوار ليس منحة يقدمها المسؤول للمواطن بل هو أحد أسس الإدارة الرشيدة والحكم الناجح وكلما اقترب المسؤول من الناس كان أكثر قدرة على فهم الواقع واتخاذ القرار الصحيح
والمؤسف ان هناك قضايا تمس حياة الملايين لاتجد المساحة الكافية للنقاش والاستماع فالفلاح الذى يواجه تحديات الزراعة والشاب الذى يبحث عن فرصة عمل أو أمل فى المستقبل والأسرة التى تعانى من ارتفاع الاسعار والطلاب الذين يواجهون مشكلات التعليم جميعهم يحتاجون الى من يسمعهم ويتفاعل مع قضاياهم بجدية ومسؤولية
إن تراكم المشكلات دون حوار وتزايد الشكاوى دون استجابة بولدان شعورا بالإحباط وفقدان الثقة بينما يظل الحل الأقرب والأكثر فاعلية هو فتح قنوات التواصل الحقيقية بين المواطن والمسؤول .. فالمسؤول لايفقد هيبته عندما يستمع الى الناس بل تزداد مكانته واحترامه
فالمنصب العام لايجب أن يكون حاجزا يعزل صاحبه عن الواقع بل وسيلة لخدمة المواطنين والاقتراب من احتياجاتهم فكم من أزمة كان يمكن احتواؤها وكم من مشكلة كان يمكن حلها لو وجدت أذان تسمع وعقول تناقش وإرادة تستجيب
إننا بحاجة الى ترسيخ ثقافة الحوار والمشاركة والشفافية لان الوطن لا يبنى من أعلى فقط بل يبنى ايضا من خلال الاستماع الى اصوات المواطنين ومشكلاتهم وطموحاتهم فحين يسمع المسؤول المواطن وحده بل يربح الوطن كله

#جمال المتولى جمعة
المحامى – مدير أحد البنوك الوطنية بالمحلة الكبرى سابقا